【服务理念】
满意感动卓越
【释义】:
“健康所系,性命相托”(医学生誓言)。以科学合理的技术、周到的服务,除患者病痛,助健康之完美。如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动的服务意识,使患者在接受治疗时不紧张,并感到温心与舒心。使患者满意是服务理念中最基本的要求。
“有时是治愈;常常是帮助;总是去安慰”(特鲁多)。以患者为中心,视患者如亲人。工作中应耐心、热情、主动,患者遇到困难时主动给予帮助,使其感到家的温暖和亲人般的关怀。医护人员要以良好的情绪自控制能力和一份愉快的心情,感染他人。患者的感动,既有助于健康早日恢复,也是以人为本管理理念的落实。
“《诗》云:‘如切如磋,如琢如磨。’其斯之谓与?”(《论语·学而》)。医院的技术服务、护理服务、管理服务等都要精益求精,形成品牌;发展规模、医疗设施、学科建设,达到一流水平。服务水平进入卓越境界,是全体职工服务上的追求、目标。